Contact

Heb je een vraag over je bestelling of over een van onze items? Je kan ons altijd een berichtje sturen via het contactformulier of stuur een DM via Instagram @izistore.nl

Contactformulier

Veelgestelde vragen

Waarom heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen?

Binnen enkele minuten ontvang je een orderbevestiging via het e-mailadres wat jij hebt opgegeven. Het kan zijn dat je mail in de spambox terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan even contact met ons op!

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, ook kun je bij ons je bestelling komen ophalen. Dit gaat wel in overleg. Je kan bij het afrekenen kiezen voor de optie ophalen. Je kan ons daarna een mailtje/berichtje sturen wanneer we een datum & tijd afspreken om het pakket op te halen. 

Hoe snel krijg ik een reactie op mijn mail?

Wij proberen z.s.m. via de mail te reageren. Op werkdagen zal dit tussen 9:00 en 17:00 zijn. In het weekend kan dit net wat langer duren, maar proberen wij ook z.s.m. te reageren. 

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

We raden je aan om te kijken welke maat/lengte het model op de foto heeft. Als een item anders valt dan normaal staat dit in de omschrijving omschreven. Bij twijfel, neem gerust even contact met ons op!

Komen uitverkochte items weer op voorraad?

We doen ons best om uitverkochtte items weer te restocken. Helaas is dit niet altijd mogelijk, en maken ze ook ruimte voor weer nieuwe items! We raden je aan je e-mail adres achter te laten zodat je een mail krijgt wanneer er een restock is!

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?

Normaliter duurt het 1-2 werkdagen voordat je bestelling verzonden wordt. Als het item een pre-order is, duurt het wat langer. Dan wordt het item, met eventueel de items die je samen ermee besteld hebt, binnen 2 werkdagen van de aangegeven datum verzonden.

Hoe werkt een terugbetaling?

Wanneer je met iDeal of met Bancontact hebt betaald storten wij je geld terug wanneer de retourzending verwerkt is. Afhankelijk van je bank kan dit 1-4 werkdagen duren.

Hoe kan ik het beste mijn viscose items wassen?

Viscose kun je het beste op lage temperaturen wassen, tenzij het label anders aangeeft. Om de stof mooi te houden, was je de items niet warmer dan 30 graden, en het liefst natuurlijk met handwas. Toch liever met een wasmachine wassen? Gebruik dan een wol-zijdeprogramma. PS. het wasadvies staat ook bij de omschrijving van het product.

Wassen

Hoe kan ik het beste mijn viscose items wassen?

Viscose kun je het beste op lage temperaturen wassen, tenzij het label anders aangeeft. Om de stof mooi te houden, was je de items niet warmer dan 30 graden, en het liefst natuurlijk met handwas. Toch liever met een wasmachine wassen? Gebruik dan een wol-zijdeprogramma. PS. het wasadvies staat ook bij de omschrijving van het product.

Hoe kan ik het beste mijn polyester items wassen?

Ook polyester items hebben een voorkeur voor een 30 graden was. Wanneer je dit item wilt strijken (wat bijna nooit nodig is), doe dit op een hele lage temperatuur met een theedoek ertussen. 

Hoe kan ik het beste mijn katoen items wassen?

Katoenen items kun je gemakkelijk op 30 graden wassen, met de wasinstelling op fijne was. Bij voorkeur op wolwas.
Let op: Wij vergoeden wasfouten niet. 

Hoe kan ik het beste mijn linnen items wassen?

Linnen items raden wij eigenlijk altijd handwas aan. Ook mogen deze items absoluut niet in de droger.
Let op: Wij vergoeden wasfouten niet.